принтер на HP - грешка мрежовата връзка към скенера (Windows), бюро HP®
Когато се опитате да сканирате компютъра си или скенер, за да се намери, или е налице сканиране недостатъчност. Следните съобщения се появяват на грешки на връзката или на връзката, и сканиране провали.
Неуспехът да се свържете към скенера
Когато взаимодействие с грешката на HP устройство е настъпило за обработка на изображения
Компютърът не може да се намери
Компютърът не е открит
Сканиране към PC в момента не е наличен
Сканиране на компютър вече не е активиран
Сканирането е неуспешно
Скенерът не е открит
Не може да комуникира със скенера
Не може да се инициализира на скенера
Дейностите, описани в този документ, елиминирайки комуникационни грешки и свързаност, които се случват само по време на сканиране.
Ако грешка при връзката се случва, когато сканиране и печат. Използвайте следните ресурси за решаване на този въпрос:
Когато жични връзки, уверете се, че кабелът е включен в Етернет порта на принтера и в свободен порт на шасито на рутера. Ако зеленият индикатор свети, и светлината оранжевата дейност не мига, нулиране на рутера, принтера и компютъра, за да се премахнат всякакви условия на мрежата за грешки.
Ако възникне проблем с връзката само при сканиране. преминете към следващата стъпка.
Рестартирайте компютъра и принтер може да възстанови изгубеното връзката за сканиране.
Уверете се, че захранващия кабел на принтера е свързан към електрически контакт директно, а не чрез предпазител от токови удари или разклонител.
Затворете всички работещи приложения на компютъра, да изключите компютъра си.
В лентата за търсене на Windows, въведете името на принтера и изберете името на принтера в списъка на резултатите от търсенето.
Кога ще екран на принтера HP помощник. кликнете Scan документ или снимка, или управление на сканиране на вашия компютър. След това проверете дали флагът е настроен да се стартира автоматично следващия сканиране към компютър, когато влезете в Windows.
Извършва сканиране отново.
Ако грешката продължава, преминете към следващата стъпка.
Уверете се, че мрежата работи правилно и че принтерът е готов за настройки за сканиране.
Уверете се, че принтерът е свързан към мрежа.
Безжична мрежова връзка. На принтера, отворете менюто "Wireless" или "Опции" меню, за да се уверите, че имате сигнала на безжичната мрежа. Уверете се, че безжичната ви мрежа LED лампа светва непрекъснато.
Кабелна мрежова връзка. Уверете се, че кабелът е включен в порта Ethernet на принтера и в свободен порт на шасито на рутера. Зеленият светодиод трябва да бъде включен, без да мига, и светлината дейност оранжевата трябва да мига.
Фиг. Свържете кабела към принтера и рутера
Много рутери могат да работят и в двата честотни ленти: 2,4 GHz и 5,0 GHz, но не всички HP принтери поддържат двете банди. Уверете се, че рутера е включен честотен диапазон от 2.4 GHz и не могат да излъчват. Ако рутера идентифицира различно името на мрежата (SSID) за всяка група за свързване SSID на принтера 2.4 GHz. Ако принтерът има подкрепата на редица 5.0 GHz, свържете принтера към SSID с честота от 5,0 GHz.
Забележка.
Ако сте с помощта на виртуална частна мрежа (VPN), изключете го от сканирането.
Фиг. Пример за иконата за безжична мрежа, за да се покаже името на състоянието на мрежата и свързване
Ако вашата мрежа не се показва (например, ако сте свързани към гостите или всяка друга мрежа), преди да сканирате, че е необходимо да се свърже с мрежата.
Ако мрежовата връзка липсва. Уверете се, че мрежата работи правилно, и след това да проверите състоянието на мрежовата връзка. Уверете се, че до името на мрежата се появява квадратче.
Ако видите иконата на режима на полет. кликнете върху иконата, преместете плъзгача на режима на полет на Изключено. след това се свържете към безжична мрежа.
Фиг. Пример активира "Самолетът"
Извършва сканиране отново.
Ако грешката продължава, преминете към следващата стъпка.
HP предлага безплатен инструмент за печат на НР и сканиране Доктор за диагностициране и решаване на проблеми при печат. Изтеглете и стартирайте HP отпечатвате и сканирате Доктора за бързо и автоматично да коригира някои известни проблеми. Когато кликнете върху тази връзка, заредена за печат на НР и сканиране Докторе, използване на функционалността на интернет браузъра ви.
Ако има жълт удивителен знак, тестът не се изпълнява и се изисква действие от потребителя, но стъпка беше пропусната.
Ако има червени икони X, следвайте инструкциите на екрана, за да ги премахнете.
Кликнете Тест сканиране или да пропуснете.
Ако кликнете Тест Scan. Програма за печат и сканиране доктор ще стартира на HP Scan от провеждане на изпитване за сканиране. Следвайте инструкциите на екрана, за да сканирате за извършване на тест за сканиране.
Ако кликнете върху бутона Пренебрегване и вие няма да имате повече проблеми, щракнете върху Изход за напускане на инструмента.
Ако кликнете Skip и проблеми със сканиращо ще продължи да се появява, щракнете върху Поддръжка и отстраняване на неизправности. за да получите специализирана грижа за скенера или щракнете върху HP Форум. да получите помощ от други клиенти на HP.
Ако грешката продължава, преминете към следващата стъпка.
Разрешаване на проблеми с сканиране, деинсталирайте софтуера на принтера, преди да инсталирате най-новия драйвер.
Не изключвайте принтера от мрежата, когато премахнете софтуера.
Следвайте Windows ключова дума за търсене деинсталирате програмата и след това изберете Control Panel Деинсталиране на програма в списъка с резултати.
В списъка на инсталираните програми изберете името на принтера HP и кликнете върху Изтриване или Да. за да потвърдите изтриването.
За завършване на програмата за деинсталиране, следвайте инструкциите на екрана.
Отиди на Customer Support на HP, за да изтеглите най-новата версия на пълнофункционален драйвер за принтер за вашия принтер.
Забележка.
Като алтернатива можете да използвате диска със софтуера, ако той поддържа инсталиран на компютъра операционна система.
Ако принтерът е свързан с компютър с помощта на USB кабел, изключете кабела от принтера.
Когато бъдете подканени, изберете метод за идентифициране на модела на вашия принтер, след което следвайте инструкциите на екрана, за да отидете на страницата за изтегляне.
Кликнете върху Изтегляне в непосредствена близост до пълнофункционален шофьора.
Използвайте обувка помощник и HP инсталацията. стъпки, за да изтеглите и инсталирате драйвера или Изтегли само да изтеглите и работите с файла драйвер ръчно чрез зареждането на вашия уеб браузър.
По време на инсталацията, изберете типа на "типичен" или "препоръчан" в отговор на искане на съветника за инсталиране. Ако изберете вида на инсталацията Мин. за да се избегне случайна загуба на функционалност на принтера, внимателно прочетете описанието на всеки софтуерен компонент.
Ако грешката продължава, преминете към следващата стъпка.
Windows Image Acquisition (WIA) - услуга, като част от операционната система Windows, която поддържа комуникация между компютъра и скенера. Ако WIA не е активирана, задание за сканиране може да се провали.
Отворете прозореца за услугите.
Ако състоянието е посочена като "стъпки" и типа на Startup като "Автоматично". WIA услуга работи правилно. Преминете към следващата стъпка.
Ако състоянието е посочена като "Disabled". кликнете Windows Image Acquisition (WIA), щракнете с десния бутон. след това изберете Свойства. щракнете върху раздела Общи. щракнете върху Старт под Състояние на услугата, след което изберете Автоматично падащото меню вида стартиране.
Забележка.
Ако не можете да стартирате услугата WIA, уверете се, че изброените по-долу услуги също са били започнати, и тяхното стартиране тип като автоматичен е в списъка.
Remote Procedure Call (RPC)
Shell хардуер откриване
RPC Endpoint Mapper
Забележка.
В раздела Scan, изберете Webscan приложение.
Изберете типа на изображението, а след това щракнете върху Scan.
Щракнете с десния бутон на изображението сканиране в прозореца на браузъра, кликнете Save Image As. и след това щракнете върху Запиши.
След надграждане на вашия компютър, за да Windows 10, не е възможно да се сканира от принтера или компютъра. Следвайте тези стъпки, за разрешаване на проблема и дават възможност за сканиране.
Част от процеса на обновяване на Windows 10 включва инсталирането на важни актуализации на софтуера за подкрепа на цялата функционалност на компютъра и свързаните устройства. Ако са инсталирани всички актуализации, принтерът може да не работи правилно. Уверете се, че всички актуализации и инсталирането им задават автоматично, инсталирана в Windows.
Следвайте Windows ключова дума за търсене на промяна на инсталацията. след това изберете Control Panel Редактиране на настройки за инсталиране на устройство от списъка с резултати.
Изберете Инсталиране на актуализации автоматично в падащия списък на важни актуализации на.
Направете търсене за Windows на Windows Update линия. след това щракнете върху Актуализация Settings Control Panel на Windows в списъка с резултати.
Кликнете върху Проверка за актуализации.
Ако има налични актуализации. изчакайте, докато те са монтирани, рестартирайте компютъра и опитайте да печатате отново. Ако можете да печатате, проблемът е решен.
Ако такива не са налице или все още не може да печата. преминете към следващата стъпка.
Ако Windows Update съобщава за грешка при инсталиране на някои актуализации и показва името на вашия принтер, заедно с грешката надпис 0x800xxxxx или подобен брой, следвайте тези стъпки за решаване на проблема.
Фиг. грешки Prima принтер в Windows Update
Извършване на Windows Ключова дума Device Manager и изберете Диспечер на устройствата от резултатите.
Щракнете върху бутона на принтера.
Изберете с десния бутон върху непознато устройство. след това изберете Delete за да се отстрани на устройството.
Забележка.
Ако не виждате името на принтера в "Принтери", преминете към стъпка за преинсталирането на драйвера на принтера.
Отстраняване и решаване на общи проблеми във връзката зависи от вида на връзката.
Ако имате нужда от повече информация за свързване на принтер или свързване на съобщение за грешка, да разгледа страницата за обслужване на клиенти на HP. Въведете модела на принтера и търсене на документа на инсталиране на принтера в жични или безжични мрежи или съобщение за грешка.
По-долу насоки и процедури, които ще отстраните неизправности и решаване на проблеми със свързването към безжична мрежа.
Рестартирайте принтера и компютъра. Рестартирайте компютъра и принтер може да осигури облекчение на възможни грешки.
Проверете правилното свързване на принтера и името на мрежата. Уверете се, че синята светлина в непосредствена близост до иконата за безжична връзка () на принтерът е включен и светлини постоянно, а след това отидете в менюто за безжична мрежа и да се уверите, че принтерът и компютърът са свързани към една и съща мрежа.
Поставете принтера и рутера по-близо един до друг. Плъзнете принтера и компютъра към рутера, но не по-близо от 1.8 m. Най-голямо разстояние между принтера и рутер безжичен сигнал може да стане по-слаба.
Свържете принтера към мрежата ръчно. Много принтери на HP, предвидени Wizard Wireless Network Setup, достъпна чрез менюто за настройка на мрежа или безжична връзка към контролния панел на принтера. Следвайте инструкциите на екрана, за да въведете името на мрежата и паролата, за да свържете принтера към мрежата.
Рестартирайте рутера. Ако безжичната връзка е бавна или прекъснат, рестартирайте рутера. За инструкции за рестартиране на рутера може да бъде получена от производителя, вашият Интернет доставчик или администратора на мрежата.
Проверете настройката рутер трафик. Много рутери могат да работят и в двата честотни ленти: 2,4 GHz и 5,0 GHz, но не всички HP принтери поддържат двете банди. Уверете се, че рутера е включен честотен диапазон от 2.4 GHz и не могат да излъчват. Ако рутера идентифицира различно името на мрежата (SSID) за всяка група за свързване SSID на принтера, съответстваща на лента 2.4 GHz.
Проверете настройките на защитната стена. Защитната стена може да попречи на разпространението на принтера към компютъра. Потвърдете или разрешаване на всички въпроси, защитна стена, се показват по време на изтегляне и инсталиране на софтуера на принтера, или конфигуриране на софтуера, за да позволи изтеглянето и инсталирането на софтуера на HP.
Проверка на пречките между принтера и рутера. Премахване на всички метални предмети, намиращи се между принтера и компютъра или точката за достъп (рутер). Артикули, такива като метални шкафове или хладилници, могат да предизвикат смущения за предаване на сигнала на безжичната мрежа.
Ето няколко съвета и процедури, които ще отстраните неизправности и решаване на проблеми при свързване към кабелна мрежа.
Рестартирайте принтера и компютъра. Рестартирайте компютъра и принтер може да осигури облекчение на възможни грешки.
Проверете връзката си с мрежата. Уверете се, че принтерът е свързан към безжична мрежа, проверете кабел и светлини Ethernet порт на принтера. Ако кабелът е свързан, зеленият светодиод ще светне без да мига и оранжево дейност LED ще мига.
Свържете отново кабела. Изключете и включете отново Ethernet кабела към задната част на принтера и след това свържете кабела към друг порт на рутера работи.
Опитайте с друг кабел. Опитайте се да се свържете с помощта друг Ethernet кабел.