Защо проучвания и въпросници

Участниците в събитието си, без съмнение, трябва да се сондира. В допълнение към получаване на отговор от страна на клиента, полезни за вашата компания, позовавайки се на клиента, да ви покаже, че по негово мнение е важно за вас, че ви е грижа за задоволството си и искате да подобрите вашия бизнес.

Имайте предвид, че този профил е канал за комуникация еднопосочен. Във всеки случай, би било повърхностно разследване. Вие няма да бъдете в състояние да си взаимодействат с клиента, в отговор на въпросите му в хода на попълване на въпросника. Той, от своя страна, ще трябва да следват алгоритъма, посочен от вас - това е, за да отговори само това, което го попитам. Можете да получите подробна информация.

Какво да попитате във формуляра?

Добри профили всъщност не толкова много. Ето няколко съвета за това как да се избегнат често срещаните грешки при изготвянето им.

1. Решете какво точно искате да се учим от въпросника. Отговорът на този въпрос не е очевидно. Експериментирайте и питат за важни неща.

2. Въпросите не трябва да са прекалено много, защото хората се уморяват от тях да отговори. В най-добрия, те ще го направят официално, а в най-лошия - просто няма да попълниш профила си, страхувайки се от неговия обем.

3. Не се повтаря един и същ въпрос по различни начини. Не е по-фина peresprashivaya незначителни подробности, след въпроси за общото впечатление. Вие можете да накарате един човек да мисли за подробностите и евентуално сменят общ изглед. И това не винаги е в най-добрия си интерес.

4. Само след няколко въпроса и ще оставят място за подробен отговор, където можете да бъдете креативни (например, за да се получи обратна връзка или препоръки). В други случаи, да изготви стандартизирана система за рейтинг. Такава форма и клиентите попълните по-лесно, а вие се измъкне сам. Ако не направите това, да си представите колко ще трябва след това да води в единна система за оценка на вида на "добра", "Solid 4" и "приятен".

5. Използване на сайта си (или уеб сайт на събитието) за участниците в проучването. Сайтът има редица предимства пред печатните въпросниците, като:

- това е евтин;

- Клиентът попълва отговорите на въпроси в удобно време и в комфортна среда;

- данните да се предоставят веднага в електронна форма, и те са лесно да се справя.

И не забравяйте, че има стереотипи на възприятие, които трябва да бъдат взети предвид при изготвянето на въпросници. Най-лесният начин да се обясни това е конкретен пример.

Нека разгледаме скалата на оценките, при който ние използвахме в подготовката на въпросника. Защо избрахме това?

Как работи и защо смятам, че горната част на скалата е правилна, и на дъното - не?

- За да изчислите номерата по-лесно за използване. Дипломиране "лош-добър" намеква за субективна и неточна оценка. Не всеки ще иска да даде недвусмислена и категорична и ясна оценка. Ако клиентът е доволен, тогава е по-лесно да се постави знак "между 4 и 5", а не "между добро и отлично."

- Ние всички ходех на училище, както и повечето от нас са оцелели на стереотипа, че 5 - по-добре от 1. Затова скала от пет точки, за да се обърне и да се приема по 1 като "отлично" е рисковано. Хората ще бъдат объркани (и ядосан).

- Все пак, ако скалата е само три точки, а след това работи друг стереотип: Спорт пиедестал. Тогава най-добрата оценка е 1, а най-лошото - 3.

- Повечето хора пишат от ляво на дясно и да химикалка в дясната си ръка (т.е. по-близо до десния край на формата). Ето защо, ако се разчита на положителна оценка, поставете ги в дясно.

- Да не се получи прекалено умен със системата за рейтинги. Да предположим, че оценката на 1-3, 1-5, 1-10, 1-100 (в последния случай, работи стереотипа на "100% пълен").

След създаването на своя профил, като тест, го напълни себе си и да ги помолите да направи това на колегите си. Понякога въпросите са формулирани по такъв начин, че да не може да се отговори просто или трудно да се разбере това, което искат.

Учете се от грешките на другите.