Свържете се с оператора Alpha Bank по телефона - най-доброто от финанси, кредит и банките
Поръчайте за повикване обратно до клиента
Изпълнение на възможност да резервирате обадите в центъра на оператор повикване чрез уебсайта / Alfa-Click (може би сега функционалността е там, но след това, което трябва да се промени на проектните решения - не можах да намеря).
Два са основните случаи, които комбинират сложност на отделните разговори на Alfa-Bank (скъпите изходящи разговори в роуминг в присъствието на разположение Wi-Fi):
1. Имаше обаждане от Alfa-Bank, поради някаква причина, например, в случай на съмнение за измамни сделки на картата, но клиентът не е имал време да отговори, не чух. Резултатът - възможните неприятни последици (например, заключване на карти), които искате да премахнете призив за кол център, с неопределен латентност и последваща комуникация с оператора. От международен роуминг повикване в MSC ще бъде доста скъпо.
(Същата тази ситуация може да се дължи на други пропуснати обаждания от Алфа-банка, например, една кампания на активните продажби или образуването на просрочените дългове на кредита - причините за разговори към инициативата на банката ви по-видими - клиентът няма да се обаждат, ако той не се нуждае, но по този начин е възможно да се определи позицията на клиента - "аз съм свободен, можете да ми се обади")
2. Клиентът е в една и съща Роумингът и иска да задам един въпрос, може би глупаво и наивно, любимата банка ( "И това, което е крайният процент на реализация от местната MNT в рубли
като се вземат предвид комисиите IPU и банката? "или" Как да се сложи парите в картата Алфа-банка? Не, не, аз не съм в България - I в Папуа-Нова Гвинея, няма alfovskih ATM ")
За първата ситуация, например, го вижда решението:
1. Клиент Alfa-Click че обажданията, за които той не е имал време да реагира, и да натисне бутона "да се повтаря се обадите на някого." В този случай е създаден работата на разделението на телефонни разговори, което е инициатор пропуснатото повикване (безопасност, продажба на продукта.)
2. см. Втора ситуация
За втората ситуация, аз предлагам цялостно решение:
Alfa-Щракнете върху бутона "ми се обади", в резултат на кол център служител призовава клиентът открива проблема и след това се премества в съответната специализация на оператора (в действителност - съществуващия процес, а не клиент набира кол център, както и самия оператор се обажда на клиента ).
Възможна приоритет повикване система (Ако информационна сигурност, по-добре е да се обадите обратно на клиента възможно най-скоро, и ако опитът да се продаде на клиента предварително одобрен заем, тогава можете да почакате малко, докато оператори телемаркетинг ще бъдат в състояние да се обадя на клиента)
Осигуряване на мобилни приложения подобна функционалност.