Практически препоръки за проучването на клиент
Един от най-добрите начини, за да получите информация, която ще даде реална картина - да се проведе изследване на своите клиенти. Ефективно организира процеса на проучване, правилно избран въпроса за уникална класифицират отговорите и да направят необходимите изводи за вземане на решения - всичко това има ясна стойност за бизнеса. В този материал - 12 практически съвети, за да ви помогнат да се подготвят и провеждат проучване на своите клиенти с най-голяма полза.
2. Кратко
Още по темата Накратко: да се избегнат проблеми с десетки опции. Твърде много избор може да доведе такса им в объркване. Опитайте се да разделям на две или повече, ако е да се подчертае всеки нюанс е абсолютно необходимо, за да отидат в такива подробности.
3. Резултатите от измерването
За да получите измерими резултати, а не "Тест" становища, да зададете въпроси, което позволява недвусмислени отговори. Например, онлайн магазин за играчки да поискате от вашия купувача:
и за предоставяне на такива отговори:
Въпроси без конкретни отговори изискват отговорните усилията на прилагането: необходимо е да се формулират своите възгледи и да ги публикуват в областта, предназначена да отговори. Ако тези усилия не са ли възнаградени, малцина биха се съгласили да ги направят. Освен това, се класифицират, сортиране чрез такива имунни отговори - задача, отнема повече време, отколкото за обработка на кърлежи в квадратчето до предоставяните въпросите избор.
4. Един въпрос - протест
И нищо повече. При съставянето на въпросите може да бъде трудно да се устои на изкушението на добавяне AND, OR и трансфер, като по този начин се надява да спечели от два отговора на клиента за един въпрос. Не питай: "Беше ли лесно да се намери информация за доставка, начини на плащане, условия за връщане и нашия онлайн магазин:" Това е по-добре да се почисти този въпрос на нюанси, които нямат пряка връзка с целите на изследването, а след това го разделете на две или три кратък параграф с опциите "да / не".
Ако е възможно, и ако е необходимо, да предложи разумни възможности "Въздържайте се от отговорите" и "Други". Последните трябва да бъдат придружени от област, в която клиентът може по избор да влиза обяснение по ваш избор. Вземете тези отговори - по-добре, отколкото да не получава никакви.
5. Безпристрастността
6. Броят на задължителните въпроси
7. Редът на въпроси
Редът на въпросите в анкетата е важно. Първите две от тях трябва да е лесна, тяхната задача - да се определят ритъма, да се включат в процеса на отговорно, за да го заинтересува. Лични проблеми - социални / DEM .. география - тя е по-добра позиция в края на списъка. Така че ще увеличи вероятността за отговор на тях (такива въпроси, не следва да станат задължителни).
Разбъркване въпроси, въз основа на здравия разум и логика. Група подобни продукти Надпис всяка група е възможно. Ако много от тях се прекъсне проучване в няколко страници, за да не се плашат, отговорни дълги свитъци. В зависимост от избраната платформа за провеждане на проучването, може да сте в състояние да спаси един-единствен избран на всяка страница от отговорите, които няма да загубят дори и известно количество данни, ако ответникът не е преминала преди края на проучването.
9. Запитване Test
Преди да публикувате анкета и да поканите вашите клиенти да участват в него, да го изпратите на вашите приятели и колеги, да ги помолите да изразят мнението си по въпроси от тяхната цел, в съответствие с целта. Също така ги попитате колко време е необходимо, за да се подложи на изследване, проверка на тези данни със собствените си оценки.
Време - ценен и все още незаменим ресурс. Поканата за участие в проучването, не забравяйте да го уведомите, че колко от ресурса от него, което трябва, колко минути той използва, за отговорите. Ако е възможно, моля, обърнете се към всяка покана лично.