Как да изплати дълговете

Клиентите Ви са доставчици на капитал за финансиране на разходите си и фирми? Единствената прилика ДОСТАВЧИК капитал - за рисков капитал е, че тя идва отвън. Когато клиентът е в неизпълнение на плащането в рамките на 120 дни, се издава от четири месеца безлихвен заем, вие в действителност едва ли може да си позволи.

Дори по-лошо, това е пряк подарък - ако продавачът не са в състояние да изплати заема най-малко. Когато клиентите преса допълнителни седмици и месеци на условията за плащане, че е изключително важно, за да се разработи ефективна система за събиране на дългове.

Това важи особено за периода на икономически спад - когато дори най-стабилните и най-надеждни клиенти изпитват проблеми с паричните потоци. Но чакайте, вие казвате, когато паричният поток се възстанови, аз не искам да останат без клиенти изобщо. И това е разбираемо. Страхът да не обидят тези, които са били надеждни купувачи, които спъват много страдания от необслужвани дългове.

Предприемачите невнимание стават кредитори - когато те отказват да изиска плащане поради опасения, че техните клиенти ще намерят по-съвместими доставчици.

За решаването на този проблем, трябва внимателно разработен подход към трите фази на събиране на дългове.

ФАЗА № 1. предотвратите закъснение

Всеки месец за преглед клиентските сметки за бързо идентифициране на онези, които понякога или обикновено закъснява.

Когато забележите, че сметката е с изтекъл срок - Уверете се, че компанията изпраща по сметката, стоките няма и не е имало проблеми, когато поръчката е пристигнала.

Изпрати по сметката на същия ден, когато се извършва превозът, или извършването на услуги е завършена. Много компании неволно създават свои собствени проблеми с паричните потоци, без да изпраща по сметката в рамките на една или две седмици.

Изпращани сметки към конкретни лица, а не компании. Фактурите, изпращани към фирми, може да продължи да се усеща в чиновника на компанията, в продължение на много дни преди падането на бюрото на отговорното лице.

Помислете за дълг, като се започне от първия ден след прилагане на сметки. Фирми, които имат голям брой клиенти трябва да използват автоматизиран софтуер за отчитане на всички изчисления. Ако имате само няколко клиенти, използвайте контролния лист.

Намаляване предварително кредитен период от 30 дни, или още по-малко от 15 дни. Въпреки, че е общоприето период от тридесет дни, че не е прав. Разберете дали вашите конкуренти са намалени до 15 дни, или до заплащане в брой в момента на доставката или приемане в кратък период от време, за вашите клиенти.

Много потребители смятат, че те имат тридесет дни преди момента, в който те трябва да плащат, което означава, че може да отнеме до 45 дни, когато получите това плащане. Трябва да уведомите клиентите си, че трябва да бъдат направени по-рано плащане. Бъдете сигурни, да се разгледа възможността за предоставяне на отстъпки и как да се обърне на стратегията - начисляването на лихви.

Ако трябва да бъде преразгледана работа, изисква депозит, или да постави условия, че половината трябва да бъдат платени в брой в момента на доставката, а другата половина - в продължение на 30 дни.

Избягвайте чувства, че вашите клиенти - те са вашите приятели, които могат да разчитат на неограничен кредит. Дори и да се срещнат след работа, в бизнес отношения Вашият дълг е да достави качествена услуга или продукт, както и задължението им е да го плащат навреме.

45 дни след приемане на сметката, обадете се и разберете защо сметката не е платена. Използване на подхода следпродажбено обслужване "като плащането не дойде, аз бих искал да се увери, че заповедта не са имали проблеми." Той изпълнява няколко функции: да разберете дали всичко беше точно в реда, напомня на клиентите, че сметките им са просрочени, а ти кажа ясно гледате на вземанията.

Обадете хронично края на клиенти на същия ден, когато поръчката се доставят, и да каже: "Аз искам да ви информирам, че вашите елементи са просто изпратени Може ли да се ускори плащането, чрез изпращане на конкретен човек.?"

ФАЗА номер 2. Вземете просрочени сметки, преди те са много остарели.

Обадете се два пъти месечно, а не на всеки 30 дни. Въпреки че е по-скъпо, със сигурност ще се върне по-дълга.

Спрете да даде кредит на просрочени длъжници. Кажи, например: "Аз мразя, но нашият президент изисква, ако сметките са просрочени с 90 дни, всички поръчки трябва да бъдат платени в брой в момента на доставката, ако сте платили част от дължимата сума, аз ще бъда в състояние да ви даде заем, но преди това. този миг ръцете ми са вързани. "

Както застаряването на сметки, да се увеличи честотата на разговори и имейли. Настояват най-учтив начин да се плащат, без по-нататъшно забавяне. Повечето предприемачи чакат два пъти, колкото трябва. Трябва да знаете, ако вие ще получите пари за девет до дванадесет седмици. По-дълъг чака може да доведе до сериозни финансови затруднения.

Ако не сте в състояние да убеди клиента да плати, да изпращате изчисление на този, който може да го направи. служители на агенцията за събиране знае наизуст всички възможни извинение и има съответните отговори готов. Те знаят как да търсят обезпечение, което не е напълно ясно, така че те често са в състояние да получи плащане от длъжниците, които като че ли са били напълно в състояние да плати.

ФАЗА № 3. GET неплатени сметки или да се сбогува с изгубена.

Когато става ясно, че клиентът не плаща без съществена промяна на обстоятелствата, ще трябва да реши дали изчисляването заслужава допълнително време и усилия.

Предприемачите често са толкова ядосани Defaulters, които решат да не го остави на мира. Не позволявайте на емоциите си, за да блокират обективна оценка на това дали допълнително усилие заслужава дълга.

Най-лесният начин в този случай - да се обърнат към съда.

Обсъждане на условията на авансово плащане.

потребностите от парични средства се колебаят да направи повечето собственици на малък бизнес, но това не трябва да бъде пречка за взаимоотношения или отклоняват от потенциалната продажба. Собственици на фирми трябва да обсъдят условията за плащане преди сделката. Единственият начин клиентите ще знаят предварително какво се очаква от тях - преди да решите да закупите.

Ако не настъпи плащане, трябва да се направи серия от телефонни обаждания и известия по имейл, за да напомни на клиента на задълженията си. Предприемачите не трябва да се страхуват да използват агенция за събиране като легитимен изход. Въпреки това, трябва първо да се запознаят с работата на Агенцията, тъй като използваните от агенцията методи, отразява върху репутацията на бизнеса, да се прибягва до услугите им.

Бъди разумен, когато се установява кредит.

Специалистите препоръчват на собствениците на малък бизнес, за да разберете клиентски идентификационен номер, мястото на работа, както и информация за банковата си сметка, в случай, че се наложи да блокира сметката да удовлетвори вземанията.

Ако клиентът не върне разговора, това е първият знак за маркировка, в този случай е необходимо да се прехвърли изчисляването на адвокат или събиране агенция - ако дългът не бъде платена в рамките на 90 дни.

Обикновено, клиентите започват да се притесняват, когато видят, че предприятието се прехвърля на адвоката, но заплахата не се използва. Трябва да поддържате приятелски тон, но да се говори твърдо и да подчертая, че целта е да се реши проблема.

Психологически подход към събирането на дългове.

Ако човек или фирма разширява кредит до краен предел, че е трудно да се прецени дали клиентът има добро чувство за погасяване и отново да бъде надежден клиент, или реши да не се връща на дълга. Защото, ако не върне парите, които трябва да бъдат, вашият бизнес е в опасност, трябва да имате един подход, който със сигурност ще намали размера на дълга, и в същото време да покаже истинска загриженост за бизнеса на клиента, както и вашето желание да изпълняват своите искания.

Начинът, по който ви предам съобщение - е много важно, особено ако се занимават с особено деликатен въпрос, тъй като просрочени плащания. Експертите разчитат на способността да общуват, да се намалят стреса на чести разговори, наблягайки на спешността на плащането. Следващият сценарий показва подхода да работи ефективно в такива ситуации.

Ако се страхувате от отчуждение, който е бил един добър клиент, виновен трето лице, като шефа си. Кажи нещо като: "Аз ще бъде много неприятно, ако това, което казвам може да ви обидя, защото знам, че сте надежден клиент Знам, че ситуацията в комплекс пазар, но аз трябва да кажа, че аз настоявам. че сте платили дълговете си. Мениджърът ми изисква да не позволяваме на закъснение от повече от 40 дни, дори и по отношение на приятели или членове на семейството. "

Това твърдение работи добре дори и на тези, които говорят едни и същи думи на собствените си клиенти.

Най-добрите ви клиенти, които също са бич забавяне на плащанията, тъй като често се опитват да държат вашите изчисления, преди те да увеличение на паричните потоци, или до конкретна фактура не е платена. В този случай, по-добър подход е да се играе на чувствата на клиента, и да помогне на клиента да се намери решение.

Кажи: "Аз те разбирам напълно сега, много от клиентите ни изпитват трудности Те имат много неплатени сметки и много притеснения, но аз ще трябва да ви попитам, че сте отложено други плащания, защото ако ние не се нашата конкретно плащане, ние ще ... принудени да затворят. аз съм само за да ви днес, за да плати най-малко 50%, а 50% в рамките на две седмици. разбира се, ще ти се обадя в продължение на три дни преди изтичането на двете седмици, за да ви напомня за нашето споразумение. "

Не се примирявайте неясни обещания. Не много добър клиент вероятно ще се опита да се отърве от неясни обещания. Има готов отговор. "В края на месеца, не сме доволни. За да бъда честен, ние трябва да вземем парите, което е днес." Вие не трябва да бъде жертва на графика за плащане на някой друг, ако клиентът го използва, за да забави плащането. Ако клиентът се казва: "Да, днес аз ви изпрати чек", можем да предположим, че той наистина ще бъде изпратено и казват: Е, днес 10-ти, така че можете да очаквате чек 13. Аз го обърнете внимание на вашия календар, така че не забравяйте да проверите. "

Дръжте приятелски тон, казва на клиента, че се очаква проверка, и да им даде в полза на съмнение - но само веднъж. Ако парите не пристигнат на 13-ти, както е обещано, не чакайте, докато 14-ти, и веднага се обади и да каже: ". Клиенти, ние не сме получили чек, който обеща да изпрати 10-ти" В повечето случаи, ще чуете извинение, което експертите препоръчват да се вземат като един счупен обещание може да бъде простено.

Ако клиентът прави следното обещание, да речем, "добре, моля изпратете на пари. Това е много важно, че ние имаме проверка тази седмица. Той трябва да пристигне преди 16, така че аз го маркирате в календара. Моля, изпратете чек за мен лично, за да мога да го видя, веднага след като пристигне. Благодаря ви. "

Ако проверката не дойде от посочената дата, да се използва твърд, но все пак лесен подход, като се има предвид, че двете счупени обещания в шест дни - не е просто съвпадение. Звънни и се каже: "Здравейте, проверете дали вие ще ни изпратите втори път, също не пристигна Ако извършите проверка днес, той е трябвало да се появи от 19-ия ден на Ако на 19-ти той не пристигне - Съжалявам, но ми .. ръце са вързани. властите изискват, че делото на агенцията за събиране на 20-ти. аз наистина не искам да го направят във връзка с такъв добър клиент, но нямам избор. "

Тази позиция дава на клиента ясен избор - с предупреждение, но без заплаха - да плати или ще има неприятности. Говори любезно, да ми кажете какво предпочитате да се решават конфликти дипломатично, но не дават на клиента повече време. Да не забравяме, клиентът вече не е надежден клиент, сега е на длъжника, който се опитва да се възползва от добро отношение към другите хора.

Ако не сте упорити с клиенти, ако се игнорира връзката им, вероятността за връщане на дълга се намалява.

Стратегии за намаляване на неизплатените задължения.

Кредит за повечето собственици на малък бизнес, е да позволи на клиентите да купуват стоки по открита сметка в очакване на рязко увеличение на продажбите. За съжаление, някои предприемачи не разбират, че доброто управление на кредита трябва да се простира много по-далеч.

Първата стъпка в превенцията на забавяне - са написани на подробна стратегия за това как трябва да се обърне на сметката. Този документ трябва да бъдат изпратени на всички клиенти, преди сделката. Стратегията трябва да опише как ще се управлява кредита, как и кога плащане ще се проведе за продукта или услугата и какви са последиците от неплащане.

Също така предвижда процентът, който посочвате, и в коя точка на неплатени сметки, ще бъде пренесено агенция за събиране или съда. Важно е, че последствията от откази са ясно обозначени. Следните точки ще ви помогнат да се създаде добра кредитна политика.

- Преди да създаде кредитна политика да разберете как да въведете вашите конкуренти и какви са вашите клиенти очакват.

- Събиране на информация от външната сила на продажбите, те знаят какви са техните клиенти са се погрижили, и е вероятно знаете какво предлагат конкурентите.

- Да разработят обща кредитна политика за частни клиенти и кредитна политика да ръководи работата на състоянието на вашите служители. Лично стратегия трябва да обхваща въпроси като, когато кредитните лимити и подробности за процеса на погасяване на кредита може да се увеличи.

- Справедлив и последователен кредитната политика се прилага за всички клиенти на равни начала, но не винаги едни и същи. Например, с всеки, чийто профил е изтекъл, трябва да се свържете, за да разберете какъв е проблемът и да помогне да се намери индивидуално решение.

- Инструктирайте вашия персонал за детайлите и значението на кредитната си политика. Най-добре обучени, служителите ви, толкова по-добре политиката да работи. Всеки трябва да осъзнае, че в крайна сметка доходите му зависи от удовлетвореността на клиентите, които трябва да се съобразят с кредитни условия, определени от вас.

- Задайте кредитни лимити за намаляване на вероятността от загуба. Нов клиент трябва да получават минималния размер на кредита.

- Бъдете внимателни при отпускане на кредити на физически лица или компании, чиито кредитни регистри сочи към проблеми в миналото.

- Уверете се редовен преглед на платежни документи, както и увеличаване на кредитните лимити в съответствие с факта, че вие ​​или вашите клиенти са се научили взаимна полза на създаване на дългосрочни отношения. Ще ви е необходим подробен формуляр за кандидатстване за кредит, съобразени с Вашия конкретен бизнес и одобрен от адвоката си. Печат на условията на заема, на обратната страна на заявлението, и задължава клиента да сложи подписа си на дъното.

- Ясно се посочва кога трябва да се обърне на кредита. Стоки и фактура трябва да бъдат изпратени в рамките на 24 часа от датата на сметката. В допълнение, следва да носят информация за това кога трябва да се извърши плащане, дали е налице по-рано отстъпка за плащане и какво финансови санкции ще бъде наложена за закъсняло плащане.

- Клиентите, които имат трудности с пари в брой са склонни първо да плаща сметките, които включват финансови санкции за забавяне. Дори ако никога не се изисква, той прави побързайте клиенти. Типичен изречение - един и половина процента на месец след тридесет дни, което е равно на 18% годишно.

- Оферта отстъпка за незабавно плащане или предварително плащане - това ще бъде по-евтино за вас, отколкото да поеме разходите за събиране на просрочени плащания.

- Ако правите бизнес с чуждестранни клиенти или клиенти от други области, споразумението за заем, трябва да изискват от всяко дело е било регистрирано във вашия град. Това ще помогне да ограничите съдебни разноски.