етика есе

1. Въведение.
Човешките отношения в процеса на съвместна дейност, в която всеки човек отделя голяма част от живота си, винаги предизвиква особен интерес и внимание от страна на философи, психолози, социолози, както и лекари, желаещи да се обобщи опита на бизнес комуникация в определена област, за да го съпоставят с разработените норми на морал и човечност да формулира основните принципи и правила на поведение в бизнеса (услуга) околната среда. Наскоро, за характеристиките на целия комплекс от въпроси, свързани с човешкото поведение в бизнес настройка, както и имената на теоретичен курс, посветен на изследването им се използва композитен Терминът "етика на бизнес комуникация." Изборът на това име не е случайно. Той отразява адекватно и доразвива спецификата на курс темата. Живеят в първия си компонент - етика. Етика - философска наука, обект на изследване, което е морал. Два вида на проблеми могат да бъдат идентифицирани в етиката: въпроси за това как хората трябва да се държат, и реалните теоретични въпроси за произхода и същността на морала. Въз основа на първия вид проблем става ясно, практическа насоченост на етиката, нейната пропускливост във всички сфери на живота, за които тя получи титлата "практическа философия." Практическото значение на етиката се проявява преди всичко в областта на човешкото общуване, важен компонент от които е комуникацията между хората в процеса на съвместната дейност. Това предполага по-нататъшно усъвършенстване на материята разбира предмет, а именно връзката й с единствената форма на човешко общуване и бизнес комуникация. Съвместни дейности на хора, които не могат да бъдат неутрални по отношение на морала. Исторически морал, а не право, е първата форма на регулиране на отношенията между хората. От особено значение на тази форма на регулиране на икономическите отношения става в едно демократично общество, в което няма осезаемо държавния контрол върху икономическите и други човешки дейности.

3. Бизнес разговори и преговори.

3.1. Общи разпоредби.
В политически, бизнес, търговски и други сфери на дейност са важни бизнес разговори и преговори. Изучаването на етиката и психологията на процесите на преговори участват не само отделни изследователи, но и специални центрове, както и техники за водене на преговори е включена в обучението на специалисти от различни профили на програмата. Бизнес разговори и преговори, проведени под формата на вербална (английски вербална -. Вербална, устни). Тя изисква от участниците да общуват не само грамотност, но също така и да се следват етиката на речта комуникация. В допълнение, важна роля играе това, което жестове, изражения на лицето, което го придружава (невербалната комуникация). Особеното значение на познаването на невербални аспекти на комуникацията придобива провеждане на преговори с чуждестранни партньори от други култури и религии.

3.2. Етика и психология на бизнес разговори и преговори.
Бизнес разговор включва обмен на мнения и информация, и не включва сключването на договори или производството на обвързващи решения. То може да има независим характер, предшествано от преговори или да бъде част от тях. Преговорите имат по-официално, специфични и обикновено включват подписване на документи, определящи взаимните задължения на страните (споразумения, договори и т.н.). Основни елементи на подготовката на преговори: определение на предмет (проблеми) преговори, търсенето на партньори за решението си и да се изяснят техните интереси и интересите на партньорите, разработването и договарянето на програмата, изборът на специалисти в делегацията, организационни въпроси и формулирането на необходимите материали - документи, чертежи, маси, диаграми, модели на предлаганите продукти и т.н. Напредък в преговорите в рамките на следната схема: в началото на разговора - обмен на информация - аргументи и контрааргументи - вземане на решения - приключването на преговорите. Първата стъпка в процеса на преговори може да бъде встъпителна среща (разговор), по време на който е предмет на преговори изяснява решен организационни въпроси, или среща на експерти очакват преговори с участието на ръководителите и членовете на делегациите. Успехът на преговорите като цяло до голяма степен зависи от резултатите от тези предварителни контакти. Интересно шест основни правила за установяване на отношения между партньори в предварителните преговори и препоръки за тяхното изпълнение, предложен от американски експерти. Тези правила са, между другото, все още е подходящо и в хода на преговорите. 1. рационалност. Необходимо е да се стои в сянка. Неконтролирани емоции влияят отрицателно върху процеса на преговори и способността за вземане на интелигентни решения. 2. разбирателство. Невнимание да гледна точка на партньор на ограничава възможността за достигане до взаимно приемливи решения.

3. Комуникация. Ако партньорът ви не показва голям интерес, все още се опитват да се консултират с тях. Това ще се запази и подобри отношенията. 4. Надеждност. Невярна информация отслабва силата на аргумента, както и да повлияе неблагоприятно на репутацията. 5. Избягвайте преподавателска тон. Недопустимо е да инструктира партньор. Основният метод - вяра. 6. Приемане. Опитай се да вземеш от другата страна и да бъде отворена, за да научат нещо ново от партньор.
Най-оптималните дни за преговори вторник, сряда, четвъртък. Най-благоприятно време за деня - след половин час след обяд, когато мисълта за храна не се отклони от бизнес въпроси. може да се създаде благоприятна среда за преговори, в зависимост от обстоятелствата, във вашия офис, представителство на партньор или на неутрална територия (конферентна зала пригодена да преговаря хотелската стая, ресторант зала и т.н.). Успехът на преговорите, се определя до голяма степен от способността да се задават въпроси и да получават задоволителни отговори на тях. Въпросите се използват за контрол на преговорите и да определи гледна точка на противника. Да задаваш правилните въпроси ще ви помогне да приема необходимите решения. Следните видове въпроси. Информация въпроси, предназначени за събиране на данни, които са необходими за представяне на нещо. Тестовите въпроси важно да се използват по време на всеки разговор, за да разберете дали имате партньор разбира. Примери за тестови въпроси: "Какво мислите за това?", "Чувствате ли се по същия начин, както съм аз?". Насочващи въпроси са необходими, когато не искате да споделите с другата страна да наложи нежелан посоката на разговора. С тези въпроси, можете да вземете юздите на преговорите и да ги изпращат до желаната посока. Провокативни въпроси ще определят какво наистина искате партньора си и разбира ли истинското състояние на нещата. Провокира - това означава да не се поддавам, подбуди. Тези въпроси могат да започнат по този начин: ". Разбира се можете да сте" "Наистина ли смятате, че" Алтернативни въпроси са събеседник избор.. Броят на възможности, обаче, не трябва да надвишава три. Тези въпроси изискват бърза реакция. В този случай, думата "или" често е основен компонент на въпроса: "Какво е период костюми дискусионни ви представяме най - понеделник, сряда или четвъртък?". Подкрепа се задават въпроси, за да влезете взаимното разбиране. Ако вашият партньор е пет пъти по-съгласни с вас, в решаващ шестия въпрос, той също ще даде положителен отговор. Примери: "Вие сте на същото мнение, че". "Сигурен съм, че сте се радвам, че" Counter-въпрос, насочени към постепенното стесняване на разговора и се подава преговори партньор на окончателното решение.. Той се смята за неучтиво да отговори на въпроса с въпрос, но друг въпрос е сръчните психологически техники, правилното използване на който може да даде значителни ползи. Проучване въпроси са предназначени за установяване на становището на събеседник по въпроса. Това отворени въпроси, които изискват подробен отговор. Например: "В какъв ефект искате при вземане на това решение?". Въпроси за ориентацията са настроени да се определи дали вашият партньор продължава да се придържа към становището, изразено по-рано. Например: "Какво е вашето мнение по този въпрос", "Какви изводи стигнахте с това?".

3.3. Бизнес закуска, обяд и вечеря.
Доста често бизнес разговори се провеждат в неформална обстановка (кафе, ресторант). Това изисква способността да се комбинират решаването на бизнес проблеми с храната. Обикновено елегантен бизнес закуска, обяд и вечеря. Те споделят някои общи принципи, които се прилагат и в трите случая, в частност, общоприети правила за поведение на масата. Въпреки това, всяка от тези форми на бизнес комуникация има своите особености.