Доклад за етиката на бизнес отношения
Министерството на спорта България
Набережние Челни клон на федерална държава бюджетната учебно заведение на висше професионално образование "Волга област Държавната академия за физическа култура, спорт и туризъм"
ФАКУЛТЕТ адаптивна физическо възпитание, услуги и туризъм
Редовна форма на обучение
Катедра Спортна медицина и адаптивна физическа подготовка
Направление: "Физическо възпитание за хора с увреждания в областта на здравеопазването адаптивна физическо възпитание"
ПРОФИЛ: "Терапевтични култура"
Етика на бизнес отношенията
Завършен: Маликов E.M
Проверени: д-р Shulenkova MA
Въведение .......... .............................................................................. 2 Същността на бизнес етика ......................................................... , 3 Основни принципи на бизнес етика, бизнес етика ............................................................................................................ графични 7
В повечето страни с дългогодишен опит в бизнес комуникация, има редица строги правила на етикета, нарушаването на които биха могли да навредят на имиджа на бизнес потребител. Сега, когато страната все повече се прие условията на пазарна икономика, някои сериозни бизнесмени са принудени да се обръщат към чужд опит в бизнес комуникация, а не да изглеждат смешни на световния пазар, като предлага своите продукти и услуги.
SL Rubinstein пише: "В ежедневието, общуване с хора, ние се ръководим в поведението си, както обичаме да" четат "него, т.е. дешифрира значението на външния си вид и разкрива по този начин по смисъла на текста се получава в рамките на които имат вътрешен психологически план. Тази "четене" произтича за кратко, тъй като в процеса на общуване с хората около нас произвежда известно, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст поведението си. " Да живееш в общество, човек е изправен пред дейността на масови срещи, които са засегнати от тяхното влияние, е страна по тях. Всичко това има психологически ефект върху него, включително и двете заинтересовани страни и да общуват с други хора.
Човек се ражда, за да мисли.
Същността на бизнес етиката
Бизнес комуникация - сложен процес на развитие на контактите между хората в бизнеса. Неговите специфични характеристики са следните параметри:
- формални: участниците в нея се появяват в официален статут и действат стриктно в рамките на своите настройки за подражание;
- ориентация към постигане на желания резултат в рамките на дейностите, контактните лица от партньори бизнес отношения;
- уравниловка, строги ограничения субординация, които се определят от националните и културни традиции, професионална етика, докато има "неписаните" и "неписаните" правила за поведение в официалната комуникация.
Бизнес взаимоотношения са изградени на основата на партньорството, на базата на взаимни изисквания и нужди на бизнес интереси.
организации с нестопанска цел, неправителствени организации, асоциации и т.н.
По този начин, тъй като темите на бизнес отношения са хората, които имат определен статут и представят ролеви предписания.
Под етиката в широк смисъл се отнася до система от универсални и специфични морални изисквания и стандарти на поведение, за да се реализира в рамките на социалния живот. Съответно, етиката на бизнес отношения откроява една от сферите на обществения живот. Въз основа на универсалните норми и правила на поведение, етични стандарти на взаимоотношения на услуги имат някои отличителни черти.
Етика на бизнес отношенията са получили голямо внимание през последните години. Това се отразява в нарастване на обема на програми за обучение в системата на висшето образование и следдипломна квалификация в съответните дисциплини (например, "Етика и Бизнес етикет", "бизнес етика", "етика и етикет на деловите отношения" и др.). Цените на изучаването на основите на общо етично поведение са въведени в някои учебни програми в средно специално образование, и с течение на времето в обхвата на образователните институции такива курсове се увеличава.
Работодателите все повече се обръща внимание на проблемите на етиката в бизнеса и личните взаимоотношения в подбор на персонал и наемането на работа, както и в прякото изпълнение на служителите на професионална роля. Трябва да се подчертае, че понятието "професионална роля" включва не само способността да изпълнява задълженията на работни места, но и на уменията на взаимоотношенията с външната среда (колеги, лидерство, подчинени, клиенти, партньори и др.) В процеса на изпълнение записва за определена позиция професионални задачи или функции. Спазването на етичните бизнес практики е един от основните критерии за оценка на професионализма както на отделния служител и организацията като цяло.
Извършване на персонала на всички правила и разпоредби етичен бизнес практиките на организацията става нейната "визитна картичка" и определя в много случаи, фактът дали външната партньор или клиент да се справят с тази организация в бъдеще и как ефективно да се изгради връзката им.
Трябва да се отбележи, че този подход следва да се разшири не само в обхвата на трудовите правоотношения, но също така да се използват подходящи житейски ситуации в отношенията с приятели, семейство, случайни събеседници.
Отново трябва да се подчертае, че етиката включва система от универсални и специфични (например за всяка професионална дейност) морални изисквания и норми на поведение, т.е. Етика на бизнес отношения, основаващи се на общи правила за поведение, разработени от хората в процеса на съвместната дейност. Естествено е, че много от правилата на отношения в бизнес среда са валидни за ежедневието, а напротив, почти всички правила на междуличностните отношения са отразени в официалните етика.
Едва ли може да се счита за правилно тази ситуация, когато едно и също лице се държи коренно различно в бизнес и домашни условия. Важи в отношенията, внимателен и любезен с хората, които трябва да бъдат винаги и навсякъде. Това не изключва, например, известна твърдост и организационни умения в отношенията с близките си хора, както и чувствителност към личните проблеми на колегите си.
Известно е, че древната мъдрост: "Отнасяйте се с другите, както искате те да се отнасят с теб." Допълнително описание на нормите и правилата на етиката на бизнес отношения разкрива същността на горното твърдение, т.е., с други думи, това отговаря на въпроса .. Какво да правя със себе си, което искаме?
Малко вероятно е под въпрос факта, че отношението на другите към конкретно лице (и обратното) в хода на професионалната работа е продължение на отношения в обществения живот като цяло. Желателно други прояви отношение към ежедневието си, ние естествено толерирани в обхвата на бизнес отношенията. В съответствие с това на околните хора очакват от нас да се познаване на правилата на поведение, както и способността да ги приложат на практика.
Връзката на етиката в широкия смисъл и бизнес етика могат да бъдат проследени на логическа последователност от възприятия индивидуални предизвикателства на хората един от друг. Благоприятна база, от която да проучи, за бъдещите отношения до голяма степен, предвидени в ранните моменти от срещата. Значителна роля играе тук от появата на един човек, за да се съобразят с една ситуация, която показва уважение към другия. Играе важна роля в този случай, като привидната дреболия подробно като поздравителни етика, ръкостискане и представяне на човешката личност. Тези първоначални нюанси на отношения са важни, както в ежедневието и бизнес живот.
За да се създаде приятна и полезна бизнес отношения трябва да бъде в състояние да заинтригува лицето за тяхното ясно и в същото време фигуративния изявление, внимание към същността на проблема. Тези въпроси са разгледани при разработването на реторични умения, които са важни в ежедневния живот и особено в областта на услугите. Тези умения трябва да бъдат преведени в специалните правила на подготовка и провеждане на разговора, по отношение на необходимостта от прилагането им срещаме навсякъде. Постигането на резултата от разговора, и по почтителен начин, това е важно условие в дома и в обстановка на бизнеса.
Успехът на бизнес комуникация
За съжаление, в съобщението не винаги се процедира гладко и успешно. В процеса на комуникация, ние сме изправени пред различни пречки, които са свързани с липсата на разбиране на събеседника. Пречки възникват в резултат на семантични бариери, неравни четене невербални символи от различни хора, липсата на внимание и интерес от страна на партньора за комуникация, както и лошата обратна връзка, която не позволява да се определи дали вашето съобщение се тълкува в смисъл, че ще ви постави в нея.
Успехът на бизнес комуникация зависи от способността да слушате събеседника. Слушане на хора, за съжаление, често не чуват един друг. Древногръцкият писател и историк Плутарх (ок. 45 -tuples. 127) посочи, че е необходимо да се научим да слушаме, а след това можете да се възползвате дори тези, които казват лоши. Макар на пръв поглед прост (мнозина мислят, "слуша - ноу - държиш устата затворена") на слуха - е сложен процес, който изисква културни комуникативни умения. Експертите говорят за добри и лоши изслушването. Неефективно слушане не осигурява правилното разбиране на думите на събеседника на сетивата и да се обсъдят проблемите, а не е благоприятна за създаването на доверие между партньори в комуникацията.
Ефективното слушане, а напротив, допринася за разбиране на проблема в процес на обсъждане и да доведе до неговото решаване. Има два вида на ефективното слушане: възвратни и нерефлексивно.
В психологията има четири основни техники на отразяващ слушане.
Измислянето. Това е директен призив към високоговорителя за актуализации, като се използва фразата: "Аз не разбирам", "Моля, проверете го" и т.н. допринася за по-добро разбиране.
А отражение на чувствата. В този случай, е обърнато особено внимание на отражението на слушане на емоционалното състояние на говорещия, като се използва фразата: "Ти си едно малко разстроен", "Очевидно е, че се чувствате. "И т.н. Отразявайки чувствата на събеседника, ние му покажа, че ние разбираме, състоянието му. Тази техника включва използването на механизма на възприятие.
Ще цитирам, т.е. собствените си мнения формулировка високоговорителите, за да проверят точността на разбиране. Той използва фразата: "Ако ви разбирам правилно. "" С други думи, вие си мислите. "," Според Вас. "И т.н. които показват на говорещия, че е слушал и разбрал. В случай на неразбиране, тази техника помага навреме, за да се коригира недоразумение.
Обобщавайки, т.е. обобщаване на основните идеи на сетивата на високоговорителите. Тази техника е подходяща по време на дълги разговори в края на разговора. Те използват фрази като: "Така че, си мислиш. "" За да обобщим казаното, а след това. "И т.н.
В допълнение, винаги трябва да бъде наясно с грешките, които ни очакват в начина на слуха, и се опитват да ги избегнат. Поради това е невъзможно:
- съсредоточи върху разговорен черти на партньора за комуникация;
- правят прибързани заключения и по този начин да издигне бариери за комуникация;
- бързо възрази, без да се чака до края на събеседника;
- дава непоискани съвети.
В психологията има много методи за повишаване на ефективността на комуникация, които са известни като техники за комуникация. Помислете за някои от тях.
Рецепция "собствено име" се основава на честото произнасяне на глас името и бащиното на партньора за комуникация. Този метод предизвиква положителни емоции, премахва съпротивлението от събеседник и показва местоположението на служител на клиент или партньор.
Рецепция "златни думи" или фуражи комплименти на техниката, че ви позволява да настроите дадено лице за сътрудничество, да предизвика положителни емоции и да се създаде атмосфера на доверие и взаимно уважение.
Получаване на "огледало отношения" включва усмивка и приятелско лице, която насърчава позитивно отношение, което показва уважение към клиента или партньор в диалога, и го прави чувство на увереност.
Рецепция "слушател пациент" е търпелив и внимателен слушане на проблемите на клиента. В резултат на това се е съобразила с основната необходимост от самоутвърждаване, което води до образуването на положителни емоции и създава договореност доверие на клиентите.
Успехът в бизнеса комуникация, според експерти, е до голяма степен зависи от това как ние сме в състояние да се вземат предвид интересите на хората, с които се сблъскваме в ежедневието, и преди всичко, човек училище или работа. Идваме с услугата, или да учат, а ние сме заобиколени от хора, които имат много проблеми: загрижени за здравето си или здравето на любим човек, на останалите заинтересовани скарване с близък човек, някой се развълнуваха резултат хокей (футбол) мачове, и шофьорът дразнеше липсата на необходимост части. С други думи, всеки човек има своя собствена неформален, личен въпрос. Необходимо е само да го намерите, и хората ще реагират топло за вас. Д. Карнеги посочи, че е необходимо да се говори за това, което интересува вашия спътник. Но не е достатъчно само да се говори за това, което интересува комуникационния партньор. Според същото Д. Карнеги, там е най-важният закон на човешкото поведение, същността на която е, както следва: винаги вдъхновена спътник съзнание на своята значимост. В същото време, показвайки другата страна отношението ви към него, тъй като уважаван човек, не се ласкае, особено поради влошаване на достойнство. Century опит по психология и педагогика показва, че ние трябва да се гради върху позитивното в хората, тогава вие ще получите отговор на човешките отношения. Трябва да се помни, че човек не трябва да монополизира разговора в процеса на комуникация, т.е. да се превърне в разговора в монолог. Жан де ла Bruyere отбележи, че събеседникът не е талант, е различен, които на драго сърце говори, и този, с когото охотно се каже други; Ако след като говори с вас човек доволен от себе си, а след това той да е напълно щастлив с вас.
На ефективността на комуникация също се влияе от избора на език средства за комуникация. Необходимо е да се съсредоточим върху източника, положението на формална или неформална среда. Говори с партньор на собствения си език - тогава ще се разбират помежду си.
Не забравяйте, че в бизнес комуникация е важно да се каже всичко, което сме и как. На това как можем да формулира своята "визия", това зависи от ефективността на комуникацията. Например, вместо на текста: "За мен е интересно," използване ", може да се интересуват от него." Вместо: "Сега ще ти покажа" - "Сега можете да се уверите. "И т.н.
В допълнение, ние не трябва да забравяме, че някакви съвети и правила, няма да помогнат, ако не покаже искреност и добра воля в диалог.