Анатомия на един добър казус - CMS списание

Кратка история

Концепцията за "случай" дойде при нас от бизнес училището. Това специално подготвен описание на реалния бизнес ситуация. която е предназначена за индивидуално или колективно решения при търсене на целите на обучението. Такъв е случаят, в реалния свят, които се справиха със или се разработва под формата на умения теоретични идеи или техники.

Какво е "случай" днес?

Думата "случай" в терминологията на уеб студиа са съществували най-малко до средата на две хилядна. Всичко от Лебедев Студио за LLC "Евтини уеб сайтове", сгъваеми екранни снимки на работата им в портфейла, като им предоставя кратко описание на клиента, а понякога и на разходи за дейности.

Ще обсъдим как да направите това ефективно.

Защо ми е необходим един случай?

Първото Отговорът е очевиден - за да убеди потенциалните клиенти за покупка, като го убеди да притежават професионализъм и наличие на конкретен опит.

Има няколко възможни отговора:

• проверява от конкуренцията;
• укрепване на позиционирането сред клиентите;
• демонстрира професионални колеги на пазара (например, растеж в подзаглавието на класиране);
• увеличаване на шансовете за получаване на проекта в кратък списък Рейтинг RuNet на;
• използвате доставка проект като причина за новини;
• научи клиент нещо на (в този случай, "случай" може да бъде куфарче в разбирането на бизнес училищата);
• насърчаване на клиентския мениджър, положително да го споменава в случай, за да продават повече в бъдеще никакви услуги.

Това не е изчерпателен списък. Когато за последен път сте се питали: "Защо да напиша този текст за вашия ресор?"

Бъдете сигурни, да се идентифицира целевата аудитория и случая на проблем. Не прекалявайте - най-добре е, ако проблемът е уникален. Случаи, когато описанието на проекта все още ни позволява да решим два проблема едновременно. Ако проектът е уникален, може да си цел удар на три цели.

Това описва случая?

Както казахме по-горе, по делото следва да се определя от взаимодействието на конкретна задача с определена целева аудитория. Ето защо, универсален отговор на въпроса за това, което е случая е да се говори, не съществува. Той може да се опише нещо:

• функционалността на сайта,
• уеб дизайн,
• решаване на бизнес проблеми използването на сайта,
• повишаване на ефективността на онлайн маркетинг с целите на клиента и резултати в цифри,
• намаляване на разходите на клиента,
• въвеждането на нови бизнес процеси от клиента,
• процеса на взаимодействие с агенцията
• технологични и комуникационни иновации.

Няма нужда да се гони модата днес като един пише, че "цялостно решаване на бизнес клиентите предизвикателства", разработване на типичния онлайн пазаруване миля и половина или оформления. Различен от другите, постигнат целите си.

Един добър пример за портфолио, където съдържанието е почти безплатно в производството, но подчертава, позиционирането на качеството, - ITECH.group. Рядък случай, когато доставката на съответните части от портфейла на обещанието на пазара "За всеки един от нашите клиенти, ние се разработи обща стратегия за насърчаване на онлайн бизнес, в резултат на което е да се постигне реални бизнес цели и KPI».

Единици значение и създаването на делото

Описание на проекта в портфейла обикновено се състои от блокове, всеки от които е посветен на определена тема. Например: на клиента, проблемът, дизайн, проектиране, дизайн чиповете нюанси UX за определена функционалност, технологични трудности оформление и дизайн.

Когато създадете удобен куфарче да се има предвид, че всеки блок трябва да разкрие точно една единица от значение. чувство Unit - това е основното послание е ясно насочена към решаването на проблема на случая. Например: "Ние сме модерни технологии" или "Ние имаме хладно процеса на проектиране."

Например, наред с други неща, да пишете в случай за личната си сметка за изпълнители на клиента. В зависимост от местоположението и за целите на случая, можете да напишете за това по различни начини.

• Unit смисъл: Няма. Как да напишем програма за управление на проекти.
  Текст: На таблото позволява изпълнители, за да изтеглите тръжните документи и да качват своите търговски оферти на сайта.
  
• Единицата на смисъл: Ние сме готини технологии.
  Текст: Лична сметка може да издържи на високи натоварвания, като едновременно разтоварване тръжните документи със стотици потенциални изпълнители. Това не се отразява на скоростта на зареждане на страници основен сайт.
  
• Единицата на смисъл: Ние се рови в бизнеса на клиента и анализиране на своята целева аудитория.
  Текст: На таблото има интуитивен интерфейс, достъпен за изпълнители с ниско ниво на компютърна грамотност.
  
• Единицата на смисъл: Ние решаваме бизнес проблеми.
  Текст: На таблото е 12 пъти по-ниски разходи за мениджърите на клиента за публикуване и работа с тръжни документи.
  
• Единицата на смисъл: Ходим по-нататъшното развитие на нивото на бизнес процесите.
  Текст: Най-лесното приемане и обучение, проведено от клиентските мениджъри започват да използват активно лична сметка в рамките на една седмица от старта.
  
• Единицата на смисъл: Ние се охлади в процеса на проектиране.
  Текст: За да се тестват хипотези за нуждите на изпълнители, получени в процеса на проектиране, които тествахме на целевата аудитория на три интерфейсни възможности лична сметка. Един от тях показа три пъти по-голяма ефективност и е изпълнена.

Ако пишете всичките си лична сметка наведнъж, то е напълно ерозира си позициониране и ще се възприема като бял шум.

В добрия смисъл на Кейси единици споделят общата цел на случая. Един добър пример - Huemor агенция портфолио от Ню Йорк, където се говори за най-важните детайли на проекта, а не всички от неговите нюанси. Той подчертава, че тяхната стойност - внимание към детайла и любовта на марките, с които те работят.

Структура или история?

Ние сме свикнали с факта, че случаите имат типична структуриран формат - ". Клиента задача-разтвор-резултат" Формат мъдър, но случаите на различни компании са едни и същи и там Faceless.

В нашия пазар малко един, който се е научил да стека единица значение в историята на самостоятелно драма и производство, както някои от най-емблематичните Западните агенции: Fantasy Interactive. Преместването марки. Огромни.

Такива случаи в духа на разказването на истории ще бъдат вълнуващи само ако покаже смелост, за да се говори за обрати в хода на проекта. Добър драма не е възможно без конфликти, вътрешни или външни. Нашата агенция или уеб-студио се страхуват да говорят за проблемите, възникнали по време на проекта. Ето защо, във всичките му портфолио - супергерои. Когато клиентът вярва в обещанието (и клиенти купуват от вас обещания, но не и услуги) и да го развали, подвижен надолу по принцип цялата перспективата за по-нататъшно сътрудничество.

Кажи истории, където има място и трудности, и вашите победи. Това ще принуди вашето доверие в професионализма.

Историите са добри, ако работите с клиенти "в дългове". След това тези истории може да се разраства и разширява. Може би само в България, които успешно проектиран този подход към портфейла - ". Ние създаваме цифрови истории" тази MST агенция със своя девиз

стойност на проекта

През последните няколко години тя е станала популярна, за да напишете в случая, "подобен проект е от. ". Често се чудя дали е необходимо да го направя, не се плаши дали тя води.

Опитът показва, че се посочи стойността има смисъл само в един случай - имате много голям поток от достатъчно квалифицирани потенциални клиенти и трябва да се намали най-неплатежоспособни, а не да си губи времето с "леви" входящите повиквания на мениджърите.

В случай че имате проблем, не е необходимо, по-добре е да се покаже на всеки потенциален клиент, за да се свържете и да имат по-спин до приемливо стойност за задачите и бюджета.

Видове случаи от гледна точка на техниката на

Най-евтиният вариант - само текст, само на снимки на екрани, текст + снимки на екрани или автоматизирано разтоварване на някои числени параметри (трафик на сайта, реализации на целенасочени действия и т.н.). Понякога това е повече от достатъчно, за да отговори на предизвикателствата, като например в платното.

По-скъпите - текстови + илюстрации, специално приготвени. И все пак се вижда AIC портфолио. AGIMA или (като източник), предишната версия на Портфолио Fantasy Interactive?

А трезва преценка на техните ресурси. Най-скъпо в производството на случаи трябва да бъде най-ефективни. Те трябва да са вдъхновяващи, демонстрирайки показатели на разстояние мащаб, подчертава вашата позициониране. Най-вероятно, не всеки проект е завършен, ще бъде описана така. В повечето случаи можете да получите продукция на ниски цени във формат.

Стъпка по стъпка ръководство, за да се създаде казус

Вие сте решили за позициониране? Ако не е, направете най-лесният и най-евтиният вариант е възможно: минимум текст + снимки на екрани.

Ако е така, prointevyuiruyte на мениджър, а преди да се записва всеки казус, отговорете на следните въпроси.

Каква е целта на делото? Това CA трябва да знае, за да се разбере, да се направи в резултат на запознаване с куфарчето?

В зависимост от случая, ще се засили позициониране?

делото ще бъде удължен до външни ресурси? Ако е така, имайте предвид при подготовката на съществуващите ограничения относно формата на доставка.

Ще се развива / разгъване случай? Ако е така, погледнете в посоката на историята разказ.

Prointervyuiruyte ръководител на проекта отново.

Заедно определи единица смисъл, от която ще се появи случай.

Хвърли всичко ненужно.

Повторете предишната стъпка, докато хвърлянето е нищо.

Бонус: спрете думи

Опитайте се да избягвате в случай на следните думи и изрази:

• интегриран маркетинг,
• цялостно решение,
• Маркетинг на 360 градуса,
• пълна гама,
• Интернет представяне,
• подаване на пълна информация.
• актуална информация,
• тек модерен дизайн,
• пълнофункционален,
• сътрудничество plodotovornoe
• Интернет мрежа.

Ето как може да изглежда в случай:

Web-студио "VebArtDizaynProekt" е разработила цялостно решение за маркетингови проблеми за компанията "StroyPromSnabMash". Като част от философията на "маркетинг на 360 градуса", ние предлагаме пълна гама от функционални решения в уеб сайта на клиента, насочени към решаване на бизнес проблеми.

Уебсайтът предоставя пълна и навременна информация за основните целеви групи клиенти - клиенти, партньори, представители на държавни структури. Това пълнофункционален ресурс, който позволява на посетителите да се запознаят с историята на компанията, предлагани услугите си, свържете се с клоновете на данни. Модерен дизайн тек поставя нов проект от сайтовете на конкуренцията.

Благодарение на успешното ни партньорство с клиента, бързи редакции и одобренията, "StroyPromSnabMash" в необходимото време получил актуализиран представителство на Интернет.

Надявам се, че когато спрем тези текстове писане, нашите клиенти ще бъдат облекчени.

Azami ще се интересуват от някой, който знае много малко, че е по-скоро тези агенции, които са по скалата по-близо до LLC "Евтини уеб сайтове", но за да се създаде супер-случай, на практика, трябва да бъдат изпълнени две условия:

• в присъствието на няколко членове на различни професии (копирайтър, графичен дизайнер, маркетинг / PR, ръководител на проекта);
• на разположение време, без проекти за развитие на клиенти.

В LLC "Евтини уеб сайтове" нито едното, нито другото.

Копирайтър с маркетинг, най-вероятно изобщо не. С производственият график в стартиращи компании, обикновено огромен проблем - те забавят развитието на търговски проекти в продължение на месеци, за собствените си проекти и не може да говори.

Общо Оказва се, че тези, които разполагат с необходимите ресурси за производство на супер-случаи, нищо ново в статията да бъде намерена. Тези, които имат ресурсите, не е вероятно да бъде в състояние да направи случая само в "Необходимостта е майка на изобретението" формат, а не "всички измислена, всичко е обмислено" формат.

Що се отнася до "спирателни думите" и например "antikeysa", тук също има протест - всичко това се отнася и за интелигентни хора, които не е непознат за необичаен подход, начин на мислене и чувство за хумор. Повечето от тях не са само клиенти, но също така и хората като цяло не са. Ако клиент се обади с въпрос, дали сме "цялостни решения" оферта "пълен спектър" и "модерен дизайн" (тъй като те са само с такива въпроси и се отнасят за 95% от случаите), а отговор на такова запитване трябва да бъде симетричен. Ако дадете драма, творчески, история за превратностите на проекта, а другият не е много стандартни неща, че не работи. Между другото, фразата "Нашите агенции или уеб-студио се страхуват да говорят за проблемите, които са възникнали в хода на проекта" прекалено, IMHO, не е съвсем вярно. Не е "наш", както и всички агенции на тази планета се страхуват да говорят за това, тъй като средният клиент / човек действа негативно. Да, има религиозни агенции, които не могат да си позволят да споделите много. Има дори и Лебедев, който се осмели да направи нищо, но за повечето това не е вярно. Ние имаме много години на пазара и не знам от първа ръка, че средният потребител възприема много по-добър стандарт и дори тромав от неконвенционален, ироничен и творчески, което изисква извивките и чувство за хумор. В противен случай как би от колеги на пазара да вземат това количество вой за това как клиентите в процеса на развитие развалят дизайна, първокласен идеи и т.н.

Разбира се, идеалният случай трябва да бъде тийнейджър, така и добре се възприема от средният клиент, но създаването на такива единици са способни ( "Вие все още заври, след това отиваме да ви" - за идиоти, но глоба).

За съжаление, повечето от съветите (не говоря за статията, но бизнес литературата като цяло) изглежда се раздадат на бедните не е много развита фирми, но в същото време, с примери от опита на успешни големи, богати компании. 99% от книгите за търсенето на / нишови пазари USP / нови продукти напишете нещо като: "най-важното да се направи / намери / изобрети продукт / ниша / супер-парче, което ще позволи zavevat свят. Вижте как се прави Coca-Cola / McDonalds / Facebook ". Супер, но какво можем да направим в реалния живот? Какво става, ако не разполагате с ресурси, талант или време за супер случаи? Какво става, ако вашата фирма не направи някоя USP, което правите обичайните обекти, не по-лошо и по-добри от останалите? Да не се притеснява, просто описват в случай всичко както си беше наистина - какво е проект, който сте направили по време на своето развитие, ремаркето снимки на екрани, както и за повечето от тях това ще бъде достатъчно. Ако не сте гений, и обикновените хора не гледат на Лебедев, Тръмп, Абрамович, и на тези, чиято дейност не е изключителен, но тя се чувства добре финансово, има много и те - вашият идеален.

Владимир Stetsenko

Фирма: UpperUp
Позиция: Онлайн маркетинг консултант

Създаване случаи се превръща по-скоро като писането на продажбата на текстове: отговори на въпроса, Определете какво задача трябва да реши дело, независимо дали това ще укрепи позиционирането, и т.н. ", който е най-CA?" Алекс е описан правилно. Но не е достатъчно за клане на аргумента в края - Отзивите на клиентите. И това е прегледът ще бъде доказателство, че по делото не се засмуква от пръст. И работата не е доволен само изпълнителя (ние създадохме една готина онлайн магазин), но също така и на клиента (за да натовари стоката и за обработка на молбите е лесно, можете да тренирате в продължение на 20 минути мениджър, получили поръчки за следващата година).

И от наблюдения. Повечето студиа имат позициониране (правим и насърчаване на уеб сайтове) и да работят за всички, правиш всичко. И докато те търсят силните си страни, за да ги превърне в USP, искам да им напомня, че СО трябва да обмисли сегментиране техническа грамотност и четене приоритети случай. Например, един маркетолог, ръководител на отдела за компютърна поддръжка и собственикът може да имат свой собствен (различен от другия) на критериите за оценка на случай и избор на изпълнител. В съответствие с това, че е необходимо да се създадат различни случаи, всяка от които е фокусирана върху "вашия тип" на клиента.

Антон Романови

Фирма: руски IT група
Длъжност: ръководител на отдел Промоция