8 причини да се използват анкетите ви аудитория и 8 начина да прекарват

От колко време сте се завтече анкета? Е, ако отговорът е - "там наскоро." В крайна сметка, ако се разбере, че това е - необходим инструмент за идентифициране на интересите и мненията на вашата аудитория. Днес ние кажа за какво анкети може да бъде направено в момента, и както нашите партньори.

Защо вашата компания провежда проучвания?

Например, представете си, че сте похарчили 150 000 рубли в популяризирането на новия сайт. Броят на посещенията се е увеличил на поръчката, и ще ви се радвам на такава привързаност. Спри! Това е време, за да видим кой е на посещение в сайта си, както и дали това е вашата целева аудитория. Изследването в тази ситуация - един от най-лесните начини.

Друга история: да речем, че да работи с ресторант. И имате падежът бизнес идея - да се отвори в основата си за съвместна работа. Какво правите първо? Изчислете цената на бъдещия проект? Като начало е по-добре с проучване гост. В противен случай, откъде знаеш, че трябва да си посетители?

Решението на всякакви маркетингови цели на базата на реалните проблеми и нужди на целевата аудитория. Обърнете внимание на ситуацията, когато дойде по-удобно проучване (може би те трябва да се възползват от момента):

Научете как клиентите се отнасят до продукти, марки, производители и т.н.

За да знам мнението за нова услуга или продукт.

Събира допълнителни данни за честотата и размера на потреблението.

Проучване на нуждите и желанията на клиентите за подобряване на услугата / продукта.

Изчисляване на индекса на лоялността на потребителите (NPS) - цифра, която се използва за определяне на ангажимента за клиентите на марката и т.н.

Разбира се, това не изчерпва бизнес целите. Има моменти, когато решения на маркетингови проблеми е необходимо да се проведе мащабно проучване (със собствените си ръце или от външна агенция).

Важно е да се разбере, че в проучването - е само инструмент, бизнес изследвания - събирането, регистрирането и анализ на данните по различни начини, включително с помощта на анкета. Оценяване на целите си: може би времето за сериозно проучване на пазара още не е дошъл, а вие имате достатъчно за един прост проучване.

Как мога да се проведе изследване?

Избор анкетна форма, зависи от начина, по който обикновено общуват с целевата аудитория. Вие не трябва да се избере, ако имате ефективен комуникационен канал за оперативна комуникация с клиента. В противен случай ще трябва да се огледа за подходящи за вашите нужди и начина на възможности:

1. Email поща

2. собствен сайт

Професионалистите. обичайната форма за посетителите на новинарски сайтове. Други компании използват проучването за бързо събиране на данни в A / B-тестването на своя сайт. Можете да използвате една и съща форма на Google и SurveyMonkey.

Минуси. преди да направи същото, уверете се, че всекидневния поток от посетители ще ви даде правото размер на отговор (може да има много малко).

3. Партньорски сайтове

Професионалистите. Този метод е полезен, например, да се планира кръстосано маркетингови кампании. Ако трябва да се сондира на публиката, която не го направите, можете да се споразумеят за поставянето на проучването на интернет страницата на подходящ партньор.

Минуси. не най-лесният начин (обикновено се намира или PR или срещу заплащане). Внимателно разгледа аудиторията на партньорския сайт: дори отговорите 1000 могат да бъдат безполезни, ако сте избрали грешен ресурс.

Минуси. проучване в социалната мрежа е подходящ само ако значителна част от правилната аудитория е да следят страницата ви или група (или).

5. Да се ​​съхранява на разпит

Професионалистите. този метод все още се използва в много магазини и ресторанти. Подходящ главно за събиране на услугата за оценка и да разберете желанията на посетителите. Не е толкова трудно да се направи профил и да се грижи за неговото разпространение.

Минуси. дълга обработка на резултатите, невъзможността да отговарят бързо на мнение, потенциално малък брой попълнени въпросници. Да, и да ги изпълни с любов, не са много.

Професионалистите. интервю "от другата страна на тръбата" може да реши почти всеки проблем, свързан с мнението на потребителите. В оживен разговор лесно изяснят всички нюанси и да научат много повече качествени данни, отколкото от попълнения въпросник.

7. Орална проучване (интервю)

Професионалистите. полезно да се осигури навременно мнение на клиентите. Можете да използвате и групови интервюта или фокус групи, в които се изследват причините за съществуващите отношения на продукт, услуга и т.н.

8. мобилното приложение

Минуси. в приложението, можете да се проведе изследване само ограничена аудитория. Например, вие ще бъдете в състояние да се изчислят НСП (индексът на потребителска лоялност), но определи признаването на марката не излезе.

След това, ние ще обсъдим нашия опит анкети в мобилно приложение.

Как да се проведе изследване в заявлението?

Логично е да попитате един човек да прекарате времето си, дори ако само една минута и да предложи нещо в замяна. Ето защо, обикновено обещанията на фирмата, например, да се дават 100 бонус точки в замяна на попълнен въпросник. Тази мотивация помага да събере голям брой отговори за няколко дни: 1 000 или 50 000 - зависи пряко от размера на клиентската база. Всички отговори са обобщени в таблицата:

Какви въпроси се иска от нашите партньори? Тук са 5 примери за големи марки ресторант:

"Участвайте в създаването на следващия конкурс! Какъв подарък искате да получите? "- отговаря на въпроса помогна участие увеличение аудитория в борбата за престижната награда.

"Очи". Как открихте нашия интериор? "- въпросът е отворен, и го даде на гостите възможност да пишат каквото си мислиш.

"Бихте ли искали да участват в създаването на сезонни менюта или специални оферти?" - Този въпрос е служил като обща цел за повишаване на лоялността гост.

"Това, което ленти бихте искали да видим в бара?" - дори и 100 Отговорите на този въпрос ще ви помогнат арт директора да вземем една вечер програма за следващия месец и увеличаване на броя на посетителите.

Друг пример за мрежа сканира ресторанти виетнамска кухня VetKafe вече с отговори:

"Започнали ли сте да участвате VetKafe често след като са започнали да използвате приложението?"

Тази анкета е проведена на 3 месеца след смяната на програмата за намаление на мобилната карта VetKafe постоянен гост с бонусна система. Разбира се, мнението на хората за техните посещения не означава, че това беше. Но резултатите обикновено показват положително влияние на "новини" на гостите VetKafe.

Запомнете: Каквото и да са направили анкета, той винаги изпълнява още една важна задача - да даде на публиката, за да се знае, че според нея означава много за вас. Съгласете се, тя добавя доверието към марката.

Основната идея: не забравяйте за такъв прост и ефективен инструмент в изследването на аудиторията си като анкета. Подходящ дизайн, тя ще ви помогне при планирането на допълнителни маркетингови дейности и решаване на бизнес проблеми. В едно от следните пост ще обсъдим как да се развиват и да започне проучване. И сега - изберете най-подходящия метод за създаване и експериментиране.

дял