Работа с възражения в студени обаждания

В разговор с клиента, има две версии на събитията: клиентът се съгласява да отговори на всяко възражение. Във всеки случай, разговорът продължава, клиентът не се откаже от телефона, а в действителност може да са били, така че първото правило на продавача: "Възражение се радват" Особено типична възражение не е толкова много.

Работа с възражения в студени обаждания

Защо е необходимо да се движи по този начин? Нека си го кажем.

Което обикновено чака хората да повдигат възражения? Това, че ще убеди, спори с него, за да докаже обратното. И всички вас, и не му противоречат, и да си вземе гледна точка. казват те, да, Иван Иванович, аз разбирам, и да споделят притесненията си, много клиенти се интересуват, добре, говорят за това, и т.н. Вече получи модел празнина: Клиент готов за кървава битка, и вие така бързо се предава. В този момент той е психически готов да ви изслуша повече, и да направите следните две стъпки:

Присъединяване (виж опции за фрази в схемата) и след това се въвеждат аргументите ви. Важно е да се елиминират като прикачен файл, НО, и все пак, и все пак. тъй като те зачеркнат всичко на приемането ви.

Обърнете внимание на тънката граница между приемане и безусловно приемане на възраженията. Не по възражението "Нямам пари за застраховка", за да отговорите с "Да, това е страхотно!", И възражението "Не вярвам на застраховка" говори "и го правим добре!"

Според схемата, независимо пишат отговори на следните възражения:

- Сега това е без значение.


- Аз трябва да се застрахова, а и не са платили. Вече не.

1. II Хубаво е да се говори с бизнес човек.

Ето защо аз съм ви се обажда предварително да планират среща в удобно време и за двама ни. Да видим следващата седмица ...

Вие предпочитате да се срещнат през първата половина или втората половина на седмицата?

2. II Знаеш ли, той (а) да работи в много натоварен график

И все пак, представете си, от едната страна на везните 15 минути от времето, а от друга възможност да научите как можете да защитите вашето семейство и имущество в извънредни ситуации

Аз съм готов (а) да ви карам днес или утре в 16.00 ч до 10.00. Когато сте готови, II?

Не забравяйте, че силата на действието е равна на силата на противодействие: -model не повече от три възражения! Ако клиентът не е съгласен на среща, просто питам, когато можете да го наричат.

разговор резултатът ще бъде датата на следващия контакт.

Не са добре известни. Аз не съм чувал за вашата компания.

II Разбирам вашата реакция.

Аз съм готов (а) да ви карам днес или утре в 16.00 ч до 10.00. Когато сте готови, II?

Няма достатъчно свободно пари.

1. II добре, че става дума за финанси

Ето защо, ние сме с вас и трябва да отговаря, защото нашите програми са предназначени именно за да се гарантира, че парите, които винаги са били, дори и в неочаквани ситуации.

Както и да го погледнеш? Ние можем да организираме среща в VT или Th. Коя опция е точно за вас, II?

2. II Аз напълно те разбирам, аз също винаги планират разходите си

И в същото време на срещата не изисква от вас да инвестирате, по този начин вие ще бъдете в състояние да оцени всички ползи и предимства на нашите програми

Инструкции за потребителя: да бъде най-естественото, се държат както обикновено се държат в такива ситуации. Не си играйте твърде сложни или твърде прост клиент. Ако наистина се интересуват - да задават въпроси, да се споразумеят за среща, ако не се интересувате от агент - не съм съгласен.

Забележка: разположен така, че да не се види събеседник, но е добре да се чуе, че, например, подкрепя един до друг.

  • Въз основа на седмичната proring това очертайте реализациите за "студено" и "топло" разговори, skorektiruyte плана си от контакти на базата на реализацията си - използвайте таблица.
  • Присвояване насрочено за една седмица на срещи с клиенти.
  • Първата седмица беше залепил си разговори и да ги анализира според Лист самостоятелно разглеждане (вж. Работна книга)