Какви са избирателните секции в servistsentr блог Юджийн Kutsenko

Каквато и да е бизнес, което правите, вие винаги трябва да получим отзиви от реални клиенти. Начини за събиране може да бъде много - изпращане на имейли на имейл във формата на чек-листове, телефонни обаждания, въпросници върху технология получаване / предаване.

Най-ценното нещо по мое мнение - е устен изпит. Първо човек запознат и приятен контакт с друго лице (в сравнение с бота), и второ, можете да научите човешка емоция. В края на краищата, тя не винаги независимо какво казва човек, важно е как го прави. Трето общуват по-бързо и по-лесно от писане.

Целта на анкетата - да се знае мнението на обслужване на клиенти. можете да знаете какво да се подобри въз основа на тази информация, защо сте избрали купувача, дали да обжалва, както и други въпроси отново. Силно Не се примирявайте, разпит тук би било излишно. 3-5 въпроси ще бъдат достатъчни.
Може би, като собственик на бизнес или водещ човек в този случай няма да е удобно да се проведе изследване. Възможно е да получите страх от пропадане в недоволен клиент, или знаете, че сте някъде глупости. Това е нормално. В такава ситуация не се подчинявам себе си, наемане на лице с лице или организация, за тази цел. Така получавате по-обективна оценка без никакво емоционално обвързване.

Пример за изследването в моя сервизен център Ица прилича на изображението по-долу. Това е обичайната забраните споделен документ Google парадокс, където най-горния ред - въпроси, и колоната в ляво - номера на поръчката.

Провеждане на проучване на клиенти обслужва пряко утре и ще получите много полезна информация за подобряване на работата си! Какво да правя с тази информация - Мисля, че ще се разбере. Ако не, да ми пише, ще разберем заедно

-
Kutsenko Евгений,
Ръководител на Център за обслужване на Ица

Отговорете с помощта на Vkontakte

Отговорете с Facebook

Искате ли да отворите вашия сервизен център и да печелите $ 1000 на месец?