Как да направим, за да събират дългове от клиенти и партньори
Ние сме ангажирани в издаването на заеми да плати, и следователно да станат експерти в областта на събиране на вземания. Тя ще изглежда, че толкова специален? Принцип на всяко възстановяване е проста: обадите или да се върне у дома на клиента: "Ами, когато се върнеш," казва той, "Днес няма пари. Върнете се в една седмица! "Но една седмица по-късно той не се върне, и всичко започва отново. Всяко посещение - това е загуба на време и пари, а в някои случаи е невъзможно, тъй като заемите ние издават в цялата страна. В резултат на това, ние трябваше да се създаде цялостна система за събиране на дългове. Разбира се, нашият опит ще бъде по-полезно за тези, които имат огромно количество длъжниците-физически лица, но също така може да бъде полезна за събирането на вземанията от фирми.
Не давайте на аутсорсинг на събиране на дългове
Не си губете времето на всички онези, които дължа
Когато е в размер на десетки хиляди клиенти, операторът трябва да общуват предимно с тези, които се изплати заема по-вероятно - това ни е научил да работи с агенции за събиране. Въз основа на статистически данни, ние прогнозира вероятността от замяна на всеки клиент дълг. Като се има предвид тази вероятност, както и параметрите на дълга (сума на кредита, лихви и неустойки), ние се поставя в системната честота, с която той се опитва да се обадя на клиента и се свържете с тях от страна на персонала кол-център.
Нашият опит ни казва, че жителите на Москва, за да се върнат на дълга е най-добре. Централна България жители плащат малко по-лоши московчани, но по-добре от клиенти от Сибир и Далечния изток. Мъжете плащат за дълговете по-добри, отколкото при жените, но само леко (средно с 5%) и млади хора (под 25 години) се връщат заеми с 10% по-лоши от възрастните хора (над 50 години). Размерът на кредита не е важно, а максималният му размер имаме едва 15 хиляди. търка.
Опитайте се да застане на страната на длъжника
Най-важната част от работата без проблем клиенти към IT-технологии, без значение. Конвенционални стратегия за възстановяване - работа при същите скриптове. Той седи и чете специалист по тръба известната фраза, че длъжникът не е чул за първи път ", ние ще ви донесе в съда", "няма да бъде в състояние да пътуват в чужбина", и така нататък. На първо място, ние направихме така, но след това, след като опитах много различни подходи, стигна до уникалния си техника.
Ако клиентът отдавна дължи малка сума, а след това най-вероятно, би трябвало не само нас. В тази ситуация, нашата цел - да се определят приоритети, така че наш дълг е затворен на първо място. Колкото по-малка е сумата, толкова по-добре, за да направи по-лесно. Ето защо, ние не представляват експертите на длъжника да събира, и тяхното "личен мениджър" в разговора става от страна на клиента. "Акаунт мениджър" симпатичен човек пита за финансовите възможности и прави график на плащанията - еднократна сума или на вноски. В "личен мениджър" няма за цел да управлява такава клиент в ъгъла - с личния си разговор, той казва: "Sleepin дълговете на третия, ако извършите плащане през тази седмица!" Имаше дори моменти, когато ние прощаваме на длъжниците всички проценти, оставяйки само на размера на кредита. Промяна на поведението - това е най-важното да се направи, когато се прави събиране на вземания. Вие не трябва да победи на дълговете, и помага на клиентите да преодолеят трудностите. Същността на работата ще остане същата, тъй като това е от всяко име, но изображението и ефективност е много по-добри.
Сю, дори и ако противникът - несъстоятелност
Ние не сме ангажирани в събирането на дългове от юридически лица, но опитът на други предприемачи, което знаем. Агенцията за събиране да се прилага в този случай също така, че няма смисъл. Например, вие дължите $ 5.0 милиона във всяка фирма якутски. Какво правят колекторите? Те се опитват да се обадя - като правило, никой не отива на длъжника, и призовава да продължат до шест месеца, без резултат. Не губете време, опитвайки се да кълват длъжника повиквания. По-добре просто да се обърнат към съда.
Най-трудната ситуация в съда, свързани с получаване на пари от фирмата, в случай на фалит. Смята се, че това е почти невъзможно. Но на практика, за да се възстанови от дълга от циничните Defaulters прилагат много ефективен метод - отговорността за чужди действия, когато генералният директор или собственик на фирма за задълженията на дружеството с всички свои активи. Необходимо е да се убеди синдика да съди тези, които са сключени договори, събиране на дългове, както с официални представители и с основателите. Ние знаем, че единственото нещо, което е довело до съда под отговорността за чужди действия е решил да събере директор на компанията 54 милиона рубли. Защото толкова много пари за това не са имали сметки, съдия-изпълнители арестувани своята собственост.
Бъдете внимателни с партньори